Política de Trocas e Devoluções

A Opsom segue a política de troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas em nosso site.

Informações Gerais

Para evitar problemas com sua compra, ao realizar o pedido, fique atento(a) aos seguintes pontos:

• Descrição e ficha técnica do produto.
• Voltagem do produto correspondente à região onde será utilizado.
• Cor do produto (alguns possuem cores sortidas; as fotos no site são ilustrativas e fornecidas pelos fabricantes).
• Dimensões do produto (verifique se há espaço suficiente para montagem).

No ato do recebimento, recuse a entrega e entre em contato conosco pelo e-mail faleconosco@opsom.com.br caso identifique uma das seguintes situações:

• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto avariado.
• Produto em desacordo com o pedido.
• Falta de acessórios.

Trocas e Devoluções

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do CDC. O contato deve ser realizado com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@opsom.com.br ou via Whatsapp.

Condições para devolução:

• O produto deve estar na embalagem original.
• O lacre original do fabricante deve estar intacto.
• O produto deve estar sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto entregue estiver diferente do solicitado, você pode:

• Recusar o pedido no momento da entrega.
• Solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Produto com Defeito, após o prazo de 7 (sete) dias do recebimento.

Caso o produto apresente defeito após 7 (sete) dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve:

1. Contatar o fabricante para obter suporte ou dirigir-se a uma assistência técnica credenciada (indicada no manual).
2. Caso não consiga contato com o fabricante, avise nossa Central pelo e-mail faleconosco@opsom.com.br.

Importante:
A garantia contratual é de responsabilidade exclusiva do fabricante. Os custos de envio referentes à troca ou devolução serão de responsabilidade do cliente.

Ressarcimento de Valores

O valor pago pelo produto e o respectivo frete será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no ato da compra, seguindo as condições abaixo:

• Devolução parcial: O frete será reembolsado de forma proporcional.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes (procedimento de responsabilidade da administradora do cartão).
• Boleto bancário: Depósito bancário em até 15 dias úteis na conta do(a) titular.
• PIX: Depósito bancário em até 7 dias úteis na conta do(a) titular.

Contato para Atendimento

Todas as solicitações devem ser feitas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente, pelos seguintes canais:

• E-mail: faleconosco@opsom.com.br
• Whatsapp: (19) 99703-0562

Não realizamos trocas por outros meios de registro.