Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Informações Gerais.

A Opsom tem política de troca e devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras em nosso site.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

• Descrição e ficha técnica do produto;
• Voltagem do produto corresponde à região onde será utilizado;
• Cor do produto, alguns produtos apresentam cores sortidas e as fotos no site são meramente ilustrativas e fornecidas pelos fabricantes;
• Dimensões do produto, verifique se há espaço para a montagem do produto.

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contado conosco pelo e-mail (faleconosco@opsom.com.br), caso constate alguma essas situações:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

A solicitação de devolução/troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente (faleconosco@opsom.com.br) em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

Produto em desacordo com o pedido realizado:

Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, você poderá recusar o pedido no momento da entrega ou solicitar a troca ou a devolução em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto através da nossa central de atendimento via Whatsapp ou e-mail: sac@opsom.com.br, lembrando que o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. 

Devolução.

Para realizar a devolução, os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original.
É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham a nota fiscal, manual e todos os acessórios. Todos os produtos são analisados.

Troca.

A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

1. Escolher outro produto, pagando ou recebendo a diferença de valores, se houver.
2. Receber a restituição do valor pago.
3. Crédito em loja, utilizando o mesmo em novas compras.

Produto com Defeito.

Os produtos adquiridos em nosso site que apresentem defeito após os 7 dias (corridos) do recebimento, mas dentro do prazo legal de garantia do fabricante, devem realizar o contato diretamente com o fabricante e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo fabricante, indicadas no Manual.

Caso não consiga contato com o Fabricante, avise nossa Central (faleconosco@opsom.com.br)

A Garantia Contratual é de inteira responsabilidade do Fabricante e seu prazo e forma de utilização consta do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Os custos de envio de mercadorias referentes a troca e devolução ocorrerá por conta do cliente.

Ressarcimento de Valores.

Os valores pagos pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas neta política.

No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
 

• Cartão de crédito: O estorno ocorrerá em até 2 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
• Boleto Bancário: A restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo de 15 dias) do(a) comprador(a) ou poupança (prazo de 15 dias), que deve ser o titular.
• PIX: A restituição será efetuada por depósito bancário em até 7 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente do(a) comprador(a) ou poupança, que deve ser o titular.

Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente e exclusivamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail faleconosco@opsom.com.br ou Whatsapp (19) 99703-0562, não realizamos trocas por outros meios de registro.