Política de Trocas e Devoluções
A OPSOM assegura uma experiência de compra pautada na transparência e no respeito ao consumidor. Nossas diretrizes são fundamentadas estritamente no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para garantir que sua experiência seja perfeita, todos os equipamentos de áudio, acessórios e componentes eletrônicos passam por testes de funcionamento e rigorosa inspeção visual de nossa equipe técnica antes da expedição, sendo despachados com embalagem reforçada contra impactos.
✓ Recomendações Antes de Finalizar seu Pedido
Para evitar transtornos e garantir a escolha do produto correto, verifique atentamente:
- ✓ Ficha Técnica e Descrição: Especificações do produto, conectividade e recursos.
- ✓ Voltagem e Tensão Elétrica: Verifique a compatibilidade com sua rede (110V / 220V / Bivolt).
- ✓ Dimensões do Equipamento: Confirme as medidas e o espaço necessário para instalação.
- ✓ Variação de Cor e Modelo: As fotos são ilustrativas e alguns itens podem conter variações de acabamento.
1. Procedimento no Momento da Entrega (Recusa)
Inspecione o volume no ato do recebimento. Recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco caso identifique alguma das situações abaixo:
- 🚨 Embalagem aberta, violada ou visivelmente danificada no transporte;
- 🚨 Equipamento com avarias, riscos ou amassados aparentes;
- 🚨 Produto em desacordo com o pedido realizado;
- 🚨 Ausência de manuais, cabos ou acessórios essenciais.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Prazo Legal)
Conforme prevê o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento para solicitar a devolução ou troca da compra realizada no site.
Como proceder: Notifique nossos canais oficiais (WhatsApp ou E-mail) dentro do prazo limite, informando o número do pedido, CPF do titular e o item a ser devolvido.
Condições do Produto: Para deferimento da solicitação, o produto deve estar obrigatoriamente em sua embalagem original, com o lacre do fabricante intacto, sem indícios de uso ou instalação, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os itens/acessórios enviados.
3. Produto com Defeito de Fabricação & Garantia
a) Defeito identificado em até 7 dias do recebimento:
A solicitação será intermediada diretamente pela OPSOM. O equipamento passará por triagem técnica ao retornar ao nosso centro de distribuição. Confirmado o defeito de fabricação, a troca ou o reembolso serão efetuados sem custos adicionais de frete ao consumidor.
b) Defeito identificado após 7 dias (Dentro do Prazo de Garantia):
1º Passo: Consulte o manual do produto e entre em contato diretamente com a rede de Assistência Técnica Autorizada do fabricante.
2º Passo: Caso encontre indisponibilidade da rede autorizada, notifique nossa Central ([email protected]) para auxiliarmos no direcionamento.
⚠️ Importante: Laudo Técnico e Exclusão de Garantia
Conforme o Art. 12, § 3º, III do CDC, caso a análise técnica identifique que o vício ou defeito foi ocasionado por mau uso, imperícia na instalação, ligação em voltagem incorreta, picos de tensão, umidade, quedas ou intervenção não autorizada:
- ❌ Não haverá troca, conserto em garantia ou reembolso de valores;
- 📦 O equipamento será reenviado ao cliente, acompanhado do respectivo Laudo Técnico conclusivo;
- 🚚 O custo do frete de devolução do produto será de responsabilidade do consumidor.
🛡️ Alertas Importantes de Segurança & Envio Nacional
• Todos os nossos produtos são de procedência legal, novos, nacionais e acompanham Nota Fiscal.
• Não realizamos envios internacionais. Caso receba mensagens cobrando "Taxa Alfandegária", "Tributo" ou cobranças do tipo, não efetue pagamentos, pois trata-se de tentativa de fraude.
• As transportadoras contratadas pela OPSOM não cobram nenhum valor adicional no momento da entrega ou coleta de produtos.
4. Ressarcimento e Reembolso de Valores
O estorno é liberado após a chegada e validação das condições do produto em nosso centro de distribuição:
| Forma de Pagamento | Prazo / Modalidade de Estorno |
|---|---|
| 💳 Cartão de Crédito | Estorno junto à administradora. O crédito constará em até 2 faturas subsequentes. |
| ⚡ PIX | Crédito em conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis. |
| 📄 Boleto Bancário | Depósito bancário na conta do titular (mesmo CPF/CNPJ) em até 15 dias úteis. |
📌 Em caso de devolução parcial do pedido, a restituição do valor do frete será efetuada proporcionalmente.
Central de Atendimento OPSOM
Dúvidas ou solicitações de troca? Fale diretamente com nossa equipe:
⚠️ Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Trocas e devoluções são registradas exclusivamente por estes canais.
A OPSOM compromete-se com a satisfação contínua de seus clientes.
Ao concluir uma compra em nosso portal virtual, entende-se a ciência e aceite dos termos dispostos nesta política.